Política de Cambios

Plazo Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Condiciones Para procesar un cambio, la prenda debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Empaque original intacto
  • Etiquetas y sellos de higiene sin remover
  • Sin evidencia de uso, lavado o contacto con cosméticos, desodorante o perfume
  • Sin alteraciones de ningún tipo

NEIT se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan estas condiciones. En ese caso, la prenda será devuelta a la clienta sin reembolso.

¿Cómo solicitar un cambio?

  1. Contáctanos por WhatsApp al +57 301 708 5947 o escríbenos a studio@neitthelabel.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
  2. Recibirás instrucciones de envío en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
  3. El envío del cambio tiene una tarifa fija de $15.000 COP a cargo de la clienta, sin importar el destino en Colombia.
  4. Una vez recibida y verificada la prenda, procesamos el envío de la nueva talla en 1–3 días hábiles, sujeto a disponibilidad.

Ventas finales — sin cambio ni devolución Las siguientes compras no aplican para cambio:

  • Prendas sin etiqueta o con sello de higiene removido
  • Prendas con evidencia de uso
  • Artículos adquiridos en precio especial, promoción o edición limitada
¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles después de confirmado el pago. Los tiempos de entrega estimados son:

  • Bogotá: 1 día hábil
  • Medellín, Cali, Barranquilla: 2–3 días hábiles
  • Resto de Colombia: 3–5 días hábiles

Una vez despachado tu pedido recibirás un número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.
¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es sin costo en compras desde $400.000 COP. Para pedidos por debajo de ese valor, el costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu destino.
¿Cuál es la política de cambios?

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. La prenda debe estar sin usar, con etiquetas intactas y en su empaque original. El cambio tiene una tarifa fija de $15.000 COP sin importar el destino en Colombia.

Para iniciar el proceso escríbenos por WhatsApp al +57 301 708 5947 o a studio@neitthelabel.com con tu número de pedido.
¿Alguna compra es final y no aplica para cambio?

Sí. No aplican cambios en prendas sin etiqueta o con sello de higiene removido, prendas con evidencia de uso, ni artículos adquiridos en precio especial o edición limitada.
¿Cómo sé qué talla elegir?

Cada talla NEIT cubre un rango generoso de medidas. Consulta nuestra Guía de Tallas con las medidas en centímetros de busto, cintura y cadera. Si tienes dudas adicionales escríbenos directamente.
¿Dónde se fabrican las prendas?

Todas las prendas NEIT son de producción colombiana. Cada pieza se construye con materiales seleccionados y un sistema de doble tela sin costuras expuestas para garantizar un entalle impecable y una durabilidad superior.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners, pagos por PSE y Efecty. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago.
¿Cómo cuido mi prenda NEIT?

Cada material requiere un cuidado específico:

  • Lycra Atenas y Licra Espejo: lavado a mano en agua fría con jabón neutro. No retorcer. Nunca planchado directo ni exposición al calor.
  • Malla Tex: lavado a mano suave. Evitar el contacto con superficies abrasivas.
  • Secado en sombra sobre superficie plana. No usar secadora.

El cuidado adecuado preserva el entalle, el color y la vida útil de la prenda.
¿Tienen tienda física?

Por ahora NEIT opera exclusivamente en línea a través de neitthelabel.com. Para consultas personalizadas escríbenos por WhatsApp al +57 301 708 5947.
¿Tienen garantía sus productos?

Sí. Todas las prendas tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción. Si identificas un defecto, contáctanos de inmediato con fotografías y reemplazamos la pieza sin costo adicional.

Envío sin costo en compras desde $400.000 COP

Entrega en Bogotá al día siguiente

Cambios nacionales con tarifa fija de $15.000 COP