Términos y Condiciones

NEIT — Términos y Condiciones de Compra

El presente documento regula las condiciones de uso y compra del sitio web neitthelabel.com, operado por Johana Patricia Gutiérrez Mejía, identificada con cédula de ciudadanía N.° 111212213321, en adelante NEIT.

Al realizar una compra en neitthelabel.com, la clienta declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos.

1. Productos Todos los productos ofrecidos en neitthelabel.com son prendas de producción colombiana. Las descripciones, fotografías y especificaciones de cada producto son de carácter informativo y pueden presentar variaciones menores de color según el dispositivo de visualización.

2. Precios Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. NEIT se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. El precio válido es el que aparece al momento de confirmar la compra.

3. Proceso de compra La compra se perfecciona una vez confirmado el pago a través de los métodos habilitados en la plataforma. NEIT enviará una confirmación al correo electrónico registrado por la clienta.

4. Disponibilidad Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no poder procesar un pedido confirmado, NEIT contactará a la clienta para ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso total.

5. Envíos Los despachos se realizan a todo el territorio colombiano. Los tiempos y condiciones de envío están detallados en la Política de Envíos disponible en neitthelabel.com/envios.

6. Cambios Las condiciones para solicitar cambios están detalladas en la Política de Cambios disponible en neitthelabel.com/politica-de-cambios. NEIT no realiza reembolsos en dinero, únicamente cambios de talla o producto sujetos a disponibilidad.

7. Derecho de retracto De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la clienta podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que la prenda no haya sido usada y conserve su empaque, etiquetas y sellos originales. Los gastos de envío del retracto corren por cuenta de la clienta.

8. Propiedad intelectual Todos los contenidos del sitio neitthelabel.com — incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños — son propiedad exclusiva de NEIT y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad NEIT no será responsable por demoras en la entrega ocasionadas por terceros operadores logísticos, fuerza mayor o causas ajenas a su control.

10. Ley aplicable Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes de la ciudad de Bogotá.

11. Contacto Para cualquier consulta relacionada con estos términos:
¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles después de confirmado el pago. Los tiempos de entrega estimados son:

  • Bogotá: 1 día hábil
  • Medellín, Cali, Barranquilla: 2–3 días hábiles
  • Resto de Colombia: 3–5 días hábiles

Una vez despachado tu pedido recibirás un número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.
¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es sin costo en compras desde $400.000 COP. Para pedidos por debajo de ese valor, el costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu destino.
¿Cuál es la política de cambios?

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. La prenda debe estar sin usar, con etiquetas intactas y en su empaque original. El cambio tiene una tarifa fija de $15.000 COP sin importar el destino en Colombia.

Para iniciar el proceso escríbenos por WhatsApp al +57 301 708 5947 o a studio@neitthelabel.com con tu número de pedido.
¿Alguna compra es final y no aplica para cambio?

Sí. No aplican cambios en prendas sin etiqueta o con sello de higiene removido, prendas con evidencia de uso, ni artículos adquiridos en precio especial o edición limitada.
¿Cómo sé qué talla elegir?

Cada talla NEIT cubre un rango generoso de medidas. Consulta nuestra Guía de Tallas con las medidas en centímetros de busto, cintura y cadera. Si tienes dudas adicionales escríbenos directamente.
¿Dónde se fabrican las prendas?

Todas las prendas NEIT son de producción colombiana. Cada pieza se construye con materiales seleccionados y un sistema de doble tela sin costuras expuestas para garantizar un entalle impecable y una durabilidad superior.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners, pagos por PSE y Efecty. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago.
¿Cómo cuido mi prenda NEIT?

Cada material requiere un cuidado específico:

  • Lycra Atenas y Licra Espejo: lavado a mano en agua fría con jabón neutro. No retorcer. Nunca planchado directo ni exposición al calor.
  • Malla Tex: lavado a mano suave. Evitar el contacto con superficies abrasivas.
  • Secado en sombra sobre superficie plana. No usar secadora.

El cuidado adecuado preserva el entalle, el color y la vida útil de la prenda.
¿Tienen tienda física?

Por ahora NEIT opera exclusivamente en línea a través de neitthelabel.com. Para consultas personalizadas escríbenos por WhatsApp al +57 301 708 5947.
¿Tienen garantía sus productos?

Sí. Todas las prendas tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción. Si identificas un defecto, contáctanos de inmediato con fotografías y reemplazamos la pieza sin costo adicional.

Envío sin costo en compras desde $400.000 COP

Entrega en Bogotá al día siguiente

Cambios nacionales con tarifa fija de $15.000 COP